FAQ k objednávke

Všeobecné k objednávke

Od akého veku môžem objednávať u VINELLO?

Nákup vína a liehovín je možný až od 18 rokov. VINELLO predáva výhradne osobám starším ako 18 rokov.

Ako prebieha overenie veku?

Overenie veku prebieha pri doručení kuriérom (napr. DHL, UPS alebo DPD kontrola veku 18+). Môže byť vyžadovaná kontrola dokladu totožnosti.

Aký je postup pri objednávke?

Vložte želané položky do košíka, vyberte spôsob platby, zadajte adresu doručenia a potvrďte objednávku. Následne obdržíte potvrdenie objednávky e-mailom.

Budú položky objednávky doručené v drevenej debne?

Nie, vína sú zásadne odosielané tak, ako sú zobrazené. Doručenie v drevených debnách nie je cez našich dopravcov poistené, preto sa dodávka vždy uskutočňuje v našich certifikovaných obaloch, aby bol zaistený bezchybný prevoz.

Nemôžem dokončiť online objednávku!

Skontrolujte, či sú všetky povinné polia (VOP) správne vyplnené a či je dostupná vaša platobná metóda. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš zákaznícky servis na e-maile [email protected]

V ktorých jazykoch VINELLO prijíma objednávky?

Objednávky je možné zadávať vo všetkých štátnych jazykoch.

Je možné objednávať telefonicky?

Priama telefonická objednávka bohužiaľ nie je možná. Prosím použite náš obchod alebo kontaktný formulár

Je možné objednávať e-mailom?

Áno. Môžete nám zaslať objednávku e-mailom cez kontaktný formulár. Vždy potrebujeme úplnú fakturačnú a dodaciu adresu, správnu e-mailovú adresu a potvrdenie vašej plnoletosti. Pri objednávkach e-mailom ponúkame spôsob platby platba vopred alebo PayPal.

Je možné objednávať faxom?

Nie. Faxové objednávky nemôžeme prijať. Využite niektorú z našich iných možností, napríklad priame online objednanie alebo e-mail.

Môžem opakovať už zadanú objednávku? Ako na to?

Áno. Objednávku môžete pri úspešne vytvorenom zákazníckom účte jednoducho a rýchlo opakovať. Prejdite do Môj účet – Objednávky. Vyberte požadovanú objednávku s akciou „Zobraziť“. Zobrazia sa vám všetky položky vašej objednávky. Kliknutím na „Opakovať objednávku“ budete rýchlo a jednoducho presmerovaní do pokladne.

Kde zistím, či bola moja objednávka úspešná?

Po dokončení objednávky okamžite obdržíte potvrdenie prijatia objednávky e-mailom. Ak ste si u nás vytvorili zákaznícky účet, môžete v Môj účet – Objednávky zobraziť aktuálny stav objednávky. Ak ste objednávali ako hosť a neobdržali ste potvrdenie e-mailom, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára. V každom prípade si najprv skontrolujte priečinok so spamom.

Môžem vložiť do košíka len X fliaš vína XY. Čo sa deje?

Niektoré vína sú dostupné len v obmedzenom množstve alebo ide o posledné fľaše konkrétneho ročníka. Preto sú tieto vína limitované a dajú sa objednať len v určitej počtovej miere.

Kedy bude víno opäť dostupné?

Označenie „vypité“ znamená, že požadovaná položka momentálne nie je dostupná. Hneď ako bude opäť na sklade, môžete si nechať poslať upozornenie e-mailom: Kliknite na produktovej stránke pod položkou na „Upozornite ma, keď bude produkt dostupný.“ – automaticky vás informujeme, keď bude víno opäť na sklade.

Ako môžem objednávku zrušiť?

Napíšte nám e-mail prostredníctvom kontaktného formulára alebo na [email protected]. Neúčtujú sa vám žiadne storno poplatky.