FAQ k doprave a vráteniu tovaru

Preprava

Do ktorých krajín VINELLO doručuje?

Krajiny doručenia nájdete v našom prehľade poplatkov za dopravu.

Musím platiť colné poplatky?

V EÚ vám ako zákazníkovi nebudú účtované colné poplatky.

Ktorým dopravcom sa balíky odosielajú?

Odosielame cez DHL, UPS (Švajčiarsko DPD) – v závislosti od krajiny a možnosti dopravy. Obaja dopravcovia doručujú spoľahlivo a v obale zabezpečenom pre víno.

Môžem doručenie objednávky nechať doručiť na Packstation alebo poštovú pobočku?

Áno, doručenie na DHL-Packstationy a poštové pobočky je možné. Zadajte príslušné údaje v pokladni.

Ako môžem presmerovať zásielku?

Akonáhle bude tvoj balík odoslaný, dostaneš potvrdenie o odoslaní s odkazom na sledovanie. Cez neho môžeš u DHL alebo UPS požiadať o presmerovanie alebo nový termín doručenia.

Ako si zabezpečiť bezproblémové doručenie mojej objednávky?

Aby bolo doručenie čo najbezproblémovejšie a bezpečné, dodržte prosím nasledujúce pokyny:

Ak je to možné, uveďte bezpečné miesto uloženia na vašom pozemku alebo pri vchode.
V bytových domoch môže byť užitočné vyjsť dopravcovi v ústrety na schodisku – pri zachovaní odstupu.
Ak pri čase doručenia nebudete prítomní, môžete zanechať písomné povolenie na odloženie alebo informovať suseda o doručení.

Upozorňujeme: Ak udelíte povolenie na odloženie, zaniká nárok na náhradu v prípade, že balík po odložení nebude nájdený. Ak doručenie pri prvom pokuse nebude úspešné, zvyčajne nasleduje ďalší pokus o doručenie nasledujúci pracovný deň.

Vrátenie tovaru

Ako prebiehajú vrátenia?

Zákaznícke vrátenia: Ak ste použili náš vratný štítok pre vašu objednávku, budeme vás e-mailom informovať o prijatí vašej vrátenej zásielky.
Vrátenie od dodávateľa: Môže ísť napríklad o chybnú adresu, rozbitie obsahu alebo nesprávne doručenie. O tejto vrátenej zásielke vás čo najskôr e-mailom informujeme. Balík si tiež môžete pomocou odkazu na sledovanie presmerovať na inú adresu. Zvyčajne má presmerovanie dobu spracovania 1–2 dni.